بنك أوف أمريكا يوضح كيف استخدم أداة BI لبناء لوحات معلومات حول كورونا

قال بنك أوف أمريكا إنه عندما ضرب COVID-19 الولايات المتحدة بكامل قوته في وقت سابق من هذا العام ، كان أحد الشواغل الرئيسية للمواطنين خلال الإغلاق الوطني - ولا يزال - عدم اليقين المالي وسرعان ما أدركت الشركات المسؤولة في جميع أنحاء الولايات المتحدة أن العملاء بحاجة إلى بعض التساهل عندما يتعلق الأمر بالالتزامات المالية والتعاقدية ، حيث اجتاز الناس المراحل الأولى من الأزمة.

وأضاف أنه سرعان ما وجد بنك أوف أمريكا ، مع 66 مليون عميل ، نفسه في موقف ، مثل العديد من البنوك الأخرى ، الذي يحتاج إلى تقديم عطلات سداد القروض وتأجيلات لأصحاب المنازل على رهنهم العقاري ومع ذلك ، فإن السرعة التي تصاعدت بها الأزمة تعني أن البنك بحاجة إلى تنفيذ عمليات جديدة بسرعة للتعامل مع استفسارات العملاء وأيضًا الاستفادة من مصادر البيانات الموثوقة لتصور وتخطيط كيفية تأثير COVID-19 على قاعدة عملائه.

وأشار إلى أنه كان يجب أن تكون هذه التصورات للبيانات متاحة للفرق التنفيذية بسرعة حتى يتمكنوا من الحصول على طريقة في الوقت الحقيقي وسهلة الفهم لفهم الموقف المتصاعد وهذه ليست مهمة صغيرة لمؤسسة بحجم بنك أمريكا ، حيث تستخدم فرق متعددة مصادر متعددة للبيانات.

تحدث براين بارنز ، نائب الرئيس الأول لتحليلات الرهن العقاري وإعداد التقارير في بنك أوف أمريكا ، مؤخرًا في المؤتمر الافتراضي لـ Tableau ، حيث أوضح كيف استخدم البنك أداة BI المملوكة لـ Salesforce لبناء لوحات معلومات COVID-19 للقيادة وكيف أدار تغيير العمليات في الأيام الأولى للإغلاق.

وقال بارنز إن حجم التحدي ظهر بسرعة ، حيث تم تكليف فريقه بإدارة البيانات المتعلقة بإجازات سداد الرهن العقاري ، مع أطر زمنية قصيرة للغاية.