5 نصائح وأهداف أساسية لتسريع التحول الرقمي في وقت الأزمات
على مدار الأشهر القليلة الماضية ، كان يُنسب إلى أزمة فيروس كورونا Covid-19 باعتباره القوة الدافعة الرائدة في التحول الرقمي للعديد من الشركات.
وتم دفع المنظمات التي لم تكن تسعى بالفعل إلى الابتكار الرقمي إلى الساحة الرقمية وأجبرت على إجراء تغييرات سريعة وبغض النظر عن الشكل الذي تبدو عليه استراتيجيتهم في عام 2020 ، يدير قادة اليوم وتيرة متسارعة للتغيير حيث يسعى الجميع لخدمة العملاء بطرق جديدة.
وسواء كنت تدير شركة صغيرة ، أو تشغل دورًا قياديًا في شركة كبيرة متعددة الجنسيات أو جزءًا من فريق التكنولوجيا في مؤسستك ، هنا بعض "اللبنات الأساسية" التي تساعد مؤسستك على الخروج من الأزمة بشكل أقوى وتسريع جهود التحول الرقمي.
1- تحديد التوقعات المستقبلية تعتبر التحولات الرقمية مهمة ضخمة ومن المهم تحديد التوقعات بأن التحولات الناجحة تستغرق وقتًا وسيحدث ذلك خطوة بخطوة.
ولتحقيق النجاح ، يجب على القادة تحديد التوقعات من البداية مع الجميع من مجلس الإدارة والمستثمرين إلى الموظفين والعملاء بأن التحولات ستكون فوضوية وسيضع قادة التحول الأقوياء الرؤية الشاملة والحالة المستقبلية لما سيمكنه التحول الرقمي ، ثم يقسمون مراحل التحول إلى خرائط طريق مفصلة وسهلة الفهم.
2- تشكيل فريق واسع الميزانية على الرغم من أن التحولات الرقمية هي جهود متعددة الوظائف ، إلا أنه يجب أن تتمركز في ظل قائد واحد مع تفويض واسع وميزانية وهيكل الفريق الذي يمكنه مواءمة الأولويات الشاملة وسط المهام المتنافسة ويتيح وجود مالك واحد أيضًا اتباع نهج أكثر مرونة للتحول بسرعة مع تغير البيئة.
وهناك العديد من الشركات تتعلم بالطريقة الصعبة من خلال وجود العديد من الأشخاص المسؤولين عن الجهود الرقمية ، مما يؤدي إلى حدوث ارتباك وحروب غير ضرورية وبالمثل ، فإن وجود قائد واحد مع فصلهم تمامًا عن بقية المؤسسة أمر سهل ، ولكنه أيضًا خطأ وتصبح العمليات الجديدة نسخًا مكررة للعمليات القديمة ، حيث إن إعادة الهندسة أصعب من البدء من الصفر وبالتالي لا يمكن للعملاء القدامى والأقسام الانتقال بسهولة إلى العمليات الجديدة ، مما يؤدي في الواقع إلى تكلفة إضافية للحفاظ على إصدارات متعددة من الأنظمة والعمليات.
ولذلك ، فإن وجود مالك واحد ، مع مجالات متعددة من المسؤولية - القديمة والجديدة - سيضمن أفضل توازن في المقايضات بين السرعة والتكلفة والتغيير الحقيقي داخل الشركة.
3- دمج جميع أجزاء المؤسسة بالرقمنة تأخذ التحولات الرقمية الحقيقية في الاعتبار كل جزء من أجزاء المؤسسة وأكثر من تبني تقنيات الجيل التالي مثل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي حيث أن التحولات الرقمية الأكثر نجاحًا تتخذ نهجًا شاملاً - من الانتقال إلى السحابة ، إلى التخلص من الورق في جميع العمليات ، إلى إنشاء نماذج أعمال جديدة تمامًا.
ويتطلب هذا النوع من التغيير واسع النطاق الالتزام والتعاون عبر الوظائف وهذا عمل شاق ، لكنه في النهاية ينتج منظمة موحدة وذكية ، بدلاً من مجموعة مفككة من العروض الرقمية و "ترقيات" المكاتب الخلفية.
4- ابدأ بالعملاء الشركات التي تنفذ تحولات رقمية ناجحة تفعل ذلك بعقلية تتمحور حول العميل وكل شيء - من تحسينات المنتج إلى الأفكار الجديدة ، وبرامج الولاء إلى حملات التسويق - يجب أن يبدأ بالعميل.
وضع في اعتبارك كيفية الإنشاء بشكل فعال جنبًا إلى جنب مع عميلك ، مع دمج تعليقاتهم في كل خطوة على الطريق واختبر الأفكار مع العملاء للحصول على تعليقات موضوعية مبكرًا ، واجتهد لإزالة عامل تصفية الشركة الداخلي الذي يمكنه دون قصد توجيه المنتجات والحلول إلى المسار الخطأ.
5- الحفاظ على ثقافة التجريب سواء كان نموذج عمل جديدًا أو طريقة جديدة للقيام بالأشياء ، تتطلب التحولات الرقمية مجموعات مهارات مبتكرة عبر المؤسسة ويخلق قادة التحولات الفعالة ثقافة حيث يتم تشجيع الفرق على تجربة أفكار جديدة وأساليب جديدة لتحديد ما هو الأفضل قبل تخصيص الموارد على المدى الطويل.
وفي كثير من الأحيان ، هناك حاجة إلى مرسوم للقيام بشيء مختلف للفرق للتفكير حقًا خارج الصندوق ، لأن معظم الناس لا يحبون التغيير وغالبًا ما ينجذبون إلى تعديلات صغيرة بدلاً من إعادة التصميم الحقيقي.
ولتعزيز ثقافة التجريب بشكل أفضل ، يحتاج القادة إلى تشجيع نتائج الاختبار وإنشاء فرق عمل متعددة الوظائف ، والثناء علنًا على الأفراد الذين جربوا شيئًا مختلفًا حتى لو لم ينجح.
