تقرير: نمو مبيعات التجارة الإلكترونية بالشرق الأوسط وشمال إفريقيا إلى 50 مليار دولار في 2022

شهد قطاع التجزئة في الشرق الأوسط انخفاضًا في المدفوعات النقدية إلى 20 في المائة العام الماضي ، انخفاضًا من 70 في المائة في عام 2017 ، وفقًا لتقرير حديث صادر في مؤشر واضح على مدى سرعة تبني الشرق الأوسط للأموال البلاستيكية.

من ناحية أخرى ، قفزت المدفوعات من خلال بطاقات الائتمان من 16 في المائة في عام 2017 إلى 38 في المائة في عام 2021 ، مما يدل على الاتجاه الجديد الناشئ في مشهد البيع بالتجزئة - اشتر الآن ، وادفع لاحقًا (BNPL) - قوة شراء جديدة.

ومن المتوقع أن يرتفع حجم قطاع التجزئة في دول مجلس التعاون الخليجي إلى 308 مليار دولار في عام 2023 بمعدل نمو سنوي مركب (CAGR) بنسبة 4 في المائة من 253.2 مليار دولار في عام 2018. ومن المرجح أن تنتعش مبيعات التجزئة وترتفع بحلول عام 2023 ، بقيادة المتوقع الزيادة في عدد السكان والسياح الوافدين الدوليين.

وتوسعت صناعة التجزئة الإلكترونية في المنطقة بشكل سريع خلال العامين الماضيين. من المتوقع أن تصل قيمة معاملات التجارة الإلكترونية إلى حوالي 27 مليار دولار بحلول عام 2022 في الإمارات العربية المتحدة. تحتل المملكة المرتبة الأولى في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا (مينا) في مؤشر التجارة الإلكترونية للأونكتاد ، تليها المملكة العربية السعودية.

وفقًا لـ CNNB Solutions ، ستنمو مبيعات التجارة الإلكترونية في الشرق الأوسط وشمال إفريقيا لتصل إلى 50 مليار دولار في عام 2022 وقد أصبح 91 في المائة من العملاء في الشرق الأوسط وشمال إفريقيا متحولين رقميًا وسيواصلون الشراء عبر الإنترنت ، مع زيادة التسوق عبر الإنترنت بنسبة 73 في المائة منذ الوباء ويبحث المتسوقون في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا عن مدفوعات آمنة عبر الإنترنت - يعتقد أكثر من 60 في المائة من الأشخاص أن الدفع الآمن أمر أساسي للحصول على تجربة تسوق جيدة عبر الإنترنت.

وقال التقرير إن الأشخاص والغرض في نفس الوقت هم مجالات تركيز قوية للشركات. "بينما يتم إنشاء وظائف جديدة وتصبح بعض الأدوار زائدة عن الحاجة ، يستثمر تجار التجزئة في أفرادهم وهدفهم. تعد الاستدامة و DEI (التنوع والإنصاف والشمول) مجالات تركيز رئيسية وقد أصبحت مهمة من أي وقت مضى. العلامات التجارية في مسار جديد من النمو وسيكون من المذهل رؤية هذه القصص تتكشف في MRF هذا العام ، "

ووفقًا لـ Euromonitor International Voice of the Consumer: Lifestyle Survey ، 2021 ، يفضل أكثر من 50 في المائة من المستهلكين في الشرق الأوسط إنفاق الأموال على التجارب بدلاً من الأشياء ، مقارنة بنسبة 44 في المائة على مستوى العالم. علاوة على ذلك ، يسعى 65 في المائة من المستهلكين إلى الحصول على تجارب منسقة - أعلى بكثير من 58 في المائة من المستهلكين على مستوى العالم.

أظهر الاستطلاع أيضًا أن الأشخاص يفضلون الانخراط بشكل أكبر على المستوى الشخصي ، سواء من خلال وسائل التواصل الاجتماعي ، أو التحدث مباشرة مع مساعدي خدمة العملاء. على سبيل المثال ، يفضل 65 في المائة من سكان الشرق الأوسط التحدث إلى إنسان بدلاً من روبوت الدردشة ، مقارنة بنسبة 58 في المائة على مستوى العالم. لذلك ، بينما يبتكر تجار التجزئة في المنطقة استراتيجيات ، يجب أن تتحد التكنولوجيا الرقمية مع مشاركة العملاء ، وهي مشاركة لا تزال تؤمن بتجربة "حقيقية" و "بشرية" ، كما يقول الخبراء.

في الشرق الأوسط ، لا يزال البيع بالتجزئة الفعلي أقوى مقارنة بالمناطق الأخرى ، على الرغم من أن التجارة الإلكترونية تخطو خطوات واسعة ، وفقًا لتقرير صادر عن يورومونيتور. في عام 2020 ، ارتفع معدل تغلغل التجارة الإلكترونية في المنطقة إلى 8 في المائة من 4 في المائة في فترة ما قبل الجائحة وبالتالي ، على الرغم من وجود زيادة قوية في التجارة الإلكترونية ، إلا أن المبيعات الفعلية القائمة على المتاجر تهيمن على مشهد البيع بالتجزئة في المنطقة. من المتوقع أن ينفق المستهلكون المحليون في المتوسط ​​أكثر من 2400 دولار عبر المتاجر الفعلية في عام 2025 ، ارتفاعًا من حوالي 2000 دولار في عام 2020 ، مقارنة بـ 295 دولارًا فقط عبر الإنترنت في نفس العام.

سيناقش أكثر من 300 خبير في صناعة البيع بالتجزئة من 120 شركة مشاركة بما في ذلك 80 متحدثًا هذه التحديات والفرص التي أفرزتها ثورة البيع بالتجزئة الجديدة مدفوعة بالرقمنة في جميع أنحاء الصناعة في منتدى الشرق الأوسط للبيع بالتجزئة (MRF) ، الذي سيعقد في دبي في 15 نوفمبر الجاري ويختتم مؤتمر MRF بجوائز Images RetailME السنوية التي تكرم أفضل بائعي التجزئة أداءً في مختلف الفئات.

وأصبحت جوائز MRF و RetailME بمثابة مؤتمر مرجعي للصناعة وجوائز سنوية يرتبط بها كل فرد في قطاع البيع بالتجزئة ويفخر بالمشاركة فيها وأصبحت مصدر فخر ليس فقط لتجار التجزئة ، ولكنها أعادت بقوة وضع المنطقة في خريطة التجزئة العالمية".

يحظى منتدى الشرق الأوسط للبيع بالتجزئة بدعم من Mastercard و Zebra Technologies و Adyen و Altavant و Kalandoor و Line Investments و Al Bayader و BinDawood Group و Rasasi و ENOC و XENO و Red Sea Mall و Board International و EZ Dubai و Tap and Jiffy وغيرها.