دفع عجلة الاقتصاد وأولية سلامة الموظفين وتنفيذ توجيهات "المركزي".. نجاح ثلاثية CIB لتخطي أزمة كورونا
كجزء من سلسلة الجهود لمواجهة تأثيرات وتداعيات أزمة فيروس كورونا التي ضربت جميع مناحي الحياة في العالم والاستجابة لها اتخذ البنك التجاري الدولي العديد من الجهود للحفاظ على العملاء والموظفين بأمان ومساعدة الشركات الصغيرة والمتوسطة على استعادة أقدامها.
ودعم البنك التجاري الدولي نشاط تدابير البنك المركزي لمساعدة الاقتصاد على تحمل آثار COVID-19 حيث ساعد الشركات الصغيرة والمتوسطة على العودة إلى أقدامها من خلال خطوات.
وتأثرت جميع الصناعات في جميع أنحاء العالم بأزمة فيروس كورونا COVID-19 وهو حدث عالمي غير مسبوق ولن يُعرف حجم الخسائر إلا بعد عودة العالم إلى حالة طبيعية.
- دفع عجلة الاقتصاد القومي
وفي مصر ، اتخذ البنك المركزي عددًا من الإجراءات لضمان قدرة الاقتصاد على الصمود في هذه الأوقات الصعبة وخفض أسعار الفائدة بمقدار 300 نقطة أساس لحماية الاقتصاد.
كما طرح البنك المركزي المصري عدة قرارات لحماية الشركات والأفراد على حد سواء مثل:
- تأجيل سداد القروض والائتمان لمدة ستة أشهر
- تقديم قروضا ميسرة للشركات المرتبطة بالسياحة لدفع الأجور والالتزامات للموردين والصيانة
- إطلاق حزمة تحفيز الصناعة
- وضع حد يومي مؤقت على البنوك في عمليات السحب النقدي والودائع من أجهزة الصراف الآلي لإبعاد المصريين عن النقد وتقليل الزحام في الفروع
ولطالما كان البنك التجاري الدولي مساندًا أساسيًا لجهود البنك المركزي في تعزيز تطوير الحلول الرقمية وغير النقدية لتسهيل تحويل الأموال وعمليات الشراء ودفع الفواتير والمزيد حيث وفر لعملاء CIB عدة خدمات لتجنب زحام الأماكن العامة وأداء الخدمات المصرفية في أمان عن طريق:
- تلبية جميع مطالب العملاء من منازلهم
- إمكانية الوصول إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت
- تطبيق الهواتف الذكية
- محفظة CIB للهواتف المحمولة
- الخدمات المصرفية عبر الهاتف
- برنامج الدردشة الآلي.
وإذا رأى العملاء أنه من الضروري حضور العميل يجري تثبيت ادوات ومواد التعقيم في جميع أجهزة الصراف الآلي التابعة للبنك التجاري الدولي.
ويدرك البنك التجاري الدولي أن هذا وقت مضطرب للاقتصاد العالمي ومهمته هي تقديم الدعم الكامل لعملائه من خلال إعادة جدولة المستحقات في الصناعات المتضررة وتوفير التمويل اللازم لعملاء CIB للعمل بطريقة مستدامة.
- جهود سلامة الموظفين والعملاء
وبالنسبة للجهود المبذولة للحفاظ على سلامة العملاء والموظفين فأولا بالنسبة للموظفين ، قام البنك التجاري الدولي بتفعيل خطط العمل من المنزل وتم توجيه نصف موظفي البنك للعمل من المنزل ، مع إعطاء الأولوية لأولئك الأكثر عرضة للإصابة بالمرض ، للنساء الحوامل والأمهات اللواتي لم تتم تلبية احتياجاتهن من رعاية الأطفال وقد تم منح بعض الموظفين إجازة مدفوعة كإجراء وقائي ولن يتم خصم أي أيام من بدل إجازتهم.
كما تم حظر جميع الاجتماعات المادية بما في ذلك الاجتماعات الداخلية والاجتماعات مع العملاء، وتعليق جميع رحلات العمل وإلغاء جميع البرامج التدريبية.
وأصدر البنك التجاري الدولي تعليمات إلى أي موظف يعاني من أعراض ، أو كان على اتصال وثيق مع العائلة أو الأصدقاء الذين يعانون من الأعراض ، أو الذين سافروا مؤخرًا ، لأخذ 14 يومًا من الإجازة مدفوعة الأجر والعزل الذاتي في المنزل وإبلاغ أي موظف كان على اتصال وثيق بالعاملين الذين طُلب منهم العزل الذاتي.
كما أنشأ CIB خطًا ساخنًا مخصصًا على مدار الساعة طيلة أيام الأسبوع للموظفين الذين يبلغون عن أي أعراض لفيروس كورون وسيستخدمه البنك لتوجيه أي من الموظفين المتأثرين بالخطوات التالية لسرعة الشفاء.
ويتمتع جميع موظفي البنك التجاري الدولي وعائلاتهم بالتأمين الطبي المقدم من كبار شركات التأمين في البلاد كما تم تخفيض عدد الموظفين العاملين في فروع CIB، دون التأثير على على خدمة العملاء.
كما وزع CIB معقم اليدين على جميع الفروع وأماكن CIB الأخرى وتطبيق إجراءات النظافة الإضافية في جميع مناطق الخدمة بما في ذلك البوفيهات والكافيتريات وأوقف البنك الآن جميع عمليات توصيل المواد الغذائية إلى مبانيه.
وتم توزيع القفازات الطبية على جميع الموظفين الذين يتعاملون مع النقد ويعملون في خزائن مركزية وتوجيه تعليمات مطبوعة لجميع الموظفين وتنظيم حملات توعية لجميع الموظفين.
ويستخدم CIB جميع القنوات المتاحة لتوصيل الرسائل المصرفية بشكل آمن وطرح مقاطع فيديو لشرح كيفية الوصول إلى قنوات CIB الرقمية واستخدامها.
- دعم الشركات الصغيرة والمتوسطة للوقوف على أقدامها
يعمل البنك التجاري الدولي مع البنك المركزي لضمان قدرة الشركات الصغيرة والمتوسطة في مصر على تخطي هذه الأزمة بسرعة واتخذ CIB عدة خطوات في هذا الصدد.
وينفذ البنك التجاري الدولي توجيهات البنك المركزي لتمديد آجال الاستحقاق والفائدة على قروض المشاريع الصغيرة والمتوسطة لمدة ستة أشهر بما يعادل قيمته 10 ملايين جنيه مصري.
وأكد CIB أن مصلحتنا هي مساعدة عملاء الشركات الصغيرة والمتوسطة على الوقوف على أقدامهم ولسنا مهتمين بالقضايا القانونية ونتطلع إلى تنظيم التاريخ الائتماني لعملاء الشركات الصغيرة والمتوسطة غير المتعثرة وإعادة أي ضمانات.
وتقوم وحدات إدارة العلاجات بدعم عملاء الشركات الصغيرة والمتوسطة من خلال التقييمات وتطوير الإستراتيجيات وخطط عمل مصممة خصيصًا لمساعدة العملاء من خلال أي إعادة هيكلة للديون.
ويمكن لعملاء CIB من الشركات الصغيرة والمتوسطة التقدم بطلب للحصول على أي منتج مصرفي للأعمال وتقديم جميع المستندات إلكترونيًا ، حيث تم إنشاء مركز اتصال كامل ومتخصص يعمل على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع.
وأكد CIB انه خلال هذه الأزمة ، كنا نشجع عملائنا على استخدام المدفوعات الإلكترونية ، والتحويلات عبر الإنترنت ، ومحفظتنا الذكية ، وبطاقات الائتمان وبطاقات الخصم لمتابعة المعاملات المالية اليومية ونعتقد أن هذه الفترة ستساعد العملاء على التكيف مع هذه الأدوات الإلكترونية وتطبيع التحرك نحو مجتمع غير نقدي ، وهو تغيير سيساعد في تعزيز جهود الإدماج المالي على المستوى الوطني.
