تعزيز مكانته كرائد للخدمات المصرفية المستدامة.. بنك الكويت الوطني يصدر تقرير الاستدامة 2020
أصدر بنك الكويت الوطني تقرير الاستدامة السنوي لعام 2020 تحت شعار "الحفاظ على الدورة التدريبية" مؤكداً دوره الرائد ونهجه المؤسسي لدمج الاستدامة في أنظمة إدارة التأثيرات البيئية والاجتماعية والحوكمة (ESG).
وفي تقرير الاستدامة الخامس ، والذي يتماشى مع المبادئ التوجيهية لمبادرة الإبلاغ العالمية (GRI) ، يشارك بنك الكويت الوطني إنجازاته الرئيسية المتعلقة بالاستدامة لعام 2020 من خلال استجابة استباقية وشاملة لدعم العملاء والموظفين ومجتمعه في الاستجابة لفيروس كورونا. -19 جائحة ومبادرات في البيئة والرعاية الصحية والمساهمة الاجتماعية والتعليم والرياضة.
ويواصل بنك الكويت الوطني اتباع نهج الاستدامة الذي يركز على أصحاب المصلحة ويتماشى مع المعايير ووفقًا لذلك ، تم إعداد التقرير مع مراعاة مجموعة من أطر الاستدامة العالمية والمحلية والمحركات ، بما في ذلك مبادرة التقارير العالمية (GRI) وأهداف الأمم المتحدة للتنمية المستدامة (SDGs) وخطة التنمية الوطنية للكويت (KNDP).
ويتفاخر بنك الكويت الوطني بإنجازاته على مدى السنوات الماضية نحو تحقيق ركائز الاستدامة ، ويتطلع إلى استمرار التقدم في جعل معايير الحوكمة البيئية والاجتماعية والمؤسسية أساسًا للحوار مع العملاء ، ودمج التمويل المستدام في جميع عملياته ، وبناء الاستدامة كجزء لا يتجزأ من ثقافة الشركة.
ويسعى بنك الكويت الوطني إلى تعزيز مكانته كمزود رائد للخدمات المصرفية المستدامة ، ويلتزم بالحفاظ على هذا النهج ولطالما دافع بنك الكويت الوطني عن الدور الأساسي للخدمات المصرفية في تحقيق تطلعات الأفراد والشركات ، إلى جانب منهجه الصارم في دمج قضايا البيئة والمجتمع والحوكمة في صميم أعماله.
وكان عام 2020 فريدًا من نوعه بالنسبة لبنك الكويت الوطني ، حيث طرح فيروس كوفيد -19 مجموعة من التحديات التي واجهتها بشكل جيد الجهود المنسقة لموظفي بنك الكويت الوطني في كل وحدة عمل ما أكد قدرة بنك الكويت الوطني على الصمود طوال فترة انتشار فيروس كورونا
ويسلط تقرير الاستدامة السنوي الضوء على استجابة البنك للتحديات التي أحدثها جائحة COVID-19 عبر وظائفه وعملياته.
وساعد استعداد بنك الكويت الوطني وإجراءاته المبكرة الحاسمة في إدارة المخاطر الناشئة المتعلقة بفيروس كورونا ولعبت كل إدارة دورًا في بنك الكويت الوطني في تنفيذ وتوسيع نطاق الحلول الرقمية والخدمات الإلكترونية للعمل عن بُعد والأمان والاستمرارية في تقديم الخدمات المالية.
ودعم فريق تقنية المعلومات في بنك الكويت الوطني الانتقال من العمليات في الموقع إلى البنية التحتية للوصول عن بعد ، مما مكّن الموظفين من العمل من المنزل وخدمة العملاء من خلال المعاملات المالية الافتراضية كما عزز بنك الكويت الوطني خدمات دعم العملاء لمساعدة العملاء في هذا الانتقال القسري إلى الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول وعلاوة على ذلك ، استفاد بنك الكويت الوطني من جميع قنواته على وسائل التواصل الاجتماعي وعلامته التجارية لإعلام وتثقيف وتحفيز العملاء وأفراد المجتمع فيما يتعلق بإجراءات السلامة ضد الجائحة.
○ الحوكمة الداخلية
ويلخص التقرير هيكل الحوكمة في بنك الكويت الوطني ، ومجلس الإدارة ، ولجان مجلس الإدارة ، وعمليات الإفصاح عن الحوكمة وعمليات الامتثال. يصف الممارسات التجارية الأخلاقية والشفافة للبنك ، ويسلط الضوء على قواعد السلوك الخاصة به ، والالتزام بحقوق الإنسان ، وتحديد أولويات علاقات المستثمرين ، ومجموعة من مجالات الأعمال الأخلاقية التي تشمل مكافحة الفساد ، ومكافحة الاحتيال ، ومكافحة غسيل الأموال.
وعزز بنك الكويت الوطني التزامه بأعلى معايير الحوكمة من خلال البدء في عملية إضافة عضوين مستقلين جديدين إلى مجلس الإدارة (اكتمل هذا العام) ، وتعزيز دور لجنة المخاطر والامتثال في إبراز وإدارة مجموعة واسعة من المخاطر ، والتأكيد على التزامها الطويل الأمد بحقوق الإنسان من خلال إنشاء واعتماد سياسة جديدة لحقوق الإنسان.
○ تعزيز ممارسات الأعمال وبناء تجربة عملاء أكثر ثراءً
في عام 2020 ، نظرًا لانخفاض الزيارات الشخصية للفروع بنسبة 44٪ وزيادة استخدام الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول بنسبة 41٪ ، نفذ بنك الكويت الوطني العديد من المبادرات والبرامج لبناء تجربة عملاء مُرضية في تلك البيئة الجديدة ، بما في ذلك تغييرات البنية التحتية للتحول الرقمي ، والخدمات المصرفية المحلية ، والشباب البرامج والخصومات ، والشراكات مع منافذ البيع بالتجزئة الشهيرة ، والتعليم عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، ودعم العملاء أثناء اجتيازهم جائحة COVID-19. ظل رضا العملاء ثابتًا بشكل أساسي عند 93٪ رضا على الرغم من التغييرات غير المسبوقة التي فرضها COVID-19.
○ رعاية الناس
بُعد الاستدامة الرئيسي الآخر الذي تم الإبلاغ عنه للعام السابق هو مكان العمل ، حيث يعرض البنك الإدارة المستدامة والتفاعل مع موظفيه وتشمل بعض النقاط البارزة هذا العام تنفيذ وإنجاز ما يلي: العشرات من الممارسات الرائدة لدعم صحة الموظفين في خضم الوباء ؛ 72.7٪ نسبة الكويت. 45.8٪ نسبة الموظفات من القوى العاملة ، وهي الأعلى بين جميع البنوك الإقليمية ؛ تم تسليم 51924 ساعة تدريب للموظفين ؛ وتقديم خدمات عيادة الوطني للموظفين.
○ المجتمع المؤثر
يلتزم بنك الكويت الوطني منذ أمد بعيد بأن يكون شركة مواطنة مسؤولة في المجتمع ، لا سيما من خلال رد الجميل من خلال المساهمات وزيادة الوعي والمشاركة المجتمعية.
وكانت وسائل التواصل الاجتماعي أداة حيوية لبنك الكويت الوطني في عام 2020 ، حيث أتاحت المشاركة الافتراضية مع مجتمع بنك الكويت الوطني من خلال تحقيق ما يقرب من مليوني تفاعل عبر منصات التواصل الاجتماعي الست الرئيسية الخاصة بهم.
يستعرض التقرير مبادرات بنك الكويت الوطني الاجتماعية التي تتراوح من الرعاية الصحية إلى التوعية بمرض كوفيد -19 والتعليم والشباب ، بما في ذلك توفير حوالي 375 ساعة تطوع من قبل الموظفين فيما يتعلق بالتوعية بفيروس كوفيد -19 ، وتدريب 32 طالبًا شابًا من خلال برنامج "تمكان" للاستعداد الوظيفي للكويتيين الجدد الخريجين.
○ إدارة التأثيرات البيئية
وسلط التقرير الضوء على التقدم الكبير الذي تم إحرازه في الحد من الآثار البيئية ، بما في ذلك الطاقة والمياه وإدارة النفايات والموارد ، ونقل المقر ، وحساب بصمة بنك الكويت الوطني من حيث انبعاثات غازات الاحتباس الحراري.
وبسبب خفض الطلب على COVID-19 والانتقال إلى مبنى المقر الأخضر الجديد ، حقق البنك تخفيضات بنسبة 70٪ و 80٪ في استهلاك الكهرباء والمياه على التوالي كما قلل بنك الكويت الوطني من استخدام الورق وأعاد تدوير ما يقرب من 100 طن متري من الورق ، مما أدى إلى خفض انبعاثات غازات الدفيئة بمقدار 615 طنًا متريًا من هاتين المجهودين وحدهما. كما تمكن البنك من إعادة تدوير أكثر من 3600 جهاز إلكتروني.
وجدير بالذكر أن بنك الكويت الوطني هو أول مؤسسة مصرفية في الكويت تصدر تقرير استدامة يسلط الضوء على مبادرات البنك الاجتماعية والاقتصادية والبيئية وتنفيذ مبادئ حوكمة الشركات وفقًا لمعايير إطار عمل التقارير المتكاملة والتقارير العالمية. مبادرة (GRI).
وقد تم الاعتراف بجهود البنك في هذا الصدد على مدى السنوات الماضية من خلال إدراجها في مؤشر FTSE4Good ومؤشر Refinitiv AFE Low Carbon Select في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا ، حيث احتل بنك الكويت الوطني المرتبة الأولى بين البنوك الإقليمية والشركات الكويتية من حيث وزن المؤشر وفي عام 2020 ، حافظ بنك الكويت الوطني أيضًا على تصنيف مؤشر MSCI ESG عند BBB.
