لدعم خدماته الرقمية.. بنك المشرق يتعاون مع منصة Sprinklr لتعزيز تجارب العملاء
أعلنت ( Sprinklr (NYSE: CXM ، منصة إدارة تجربة العملاء الموحدة (Unified-CXM) للمؤسسات الحديثة ، أن المشرق - أحد المؤسسات المالية الرائدة في الإمارات العربية المتحدة - يستخدم Sprinklr Modern Care والمبيعات الحديثة والمشاركة والأبحاث الحديثة لتعزيز استراتيجياتها التي تركز على العملاء وتركز على العميل وينضم المشرق إلى مؤسسات مالية رائدة أخرى حول العالم تستخدم Sprinklr كعنصر أساسي في استراتيجية إدارة تجربة العملاء الرقمية.
وتأسس بنك المشرق عام 1967 في دبي ، وقد برز كواحد من المؤسسات المالية الرائدة في دولة الإمارات العربية المتحدة ، مع وجود قوي من خلال مكاتبه الدولية التي تمتد عبر أوروبا وآسيا وأفريقيا والولايات المتحدة ، فضلاً عن العواصم المالية في الإمارات العربية المتحدة. العالم.
ولأن الخدمات المصرفية هي واحدة من أكثر الصناعات تنظيماً ، يتطلب المشرق منصة تقنية تركز بقوة على الحوكمة والامتثال. بالإضافة إلى ذلك ، كان المشرق يبحث عن منصة واحدة يمكن أن توفر دعمًا لإدارة تجربة العملاء B2B و B2C ، ومعلومات تنافسية ، وقدرات فعالة لخدمة العملاء ، والاستماع والنشر الآلي.
ولجأ المشرق إلى Sprinklr ليتجاوز احتياجاته بالمنتجات التالية:
Sprinklr Modern Care: سيحصل المشرق على رؤية 360 درجة للعميل عبر القنوات الرقمية ، ويكتسب رؤى تُستخدم لتحسين تجربة العميل. سيتمكن المشرق أيضًا من تقديم خدمة عملاء 1-1 مع تقليل التكاليف وتبسيط العمليات عبر البنوك في مواقع متعددة.
Sprinklr Modern Sales & Engagement: سيستخدم المشرق إمكانات Sprinklr للذكاء الاصطناعي ضمن المبيعات الحديثة والمشاركة لتحسين النشر والمشاركة وإعداد التقارير وإدارة الأصول عبر القنوات الرقمية على منصة Sprinklr واحدة. يمكن للشركة الآن ضمان وصول المحتوى إلى الجمهور المناسب وتحقيق النتائج.
Sprinklr Modern Research: باستخدام Sprinklr Modern Research ، سيتمكن المشرق من جمع رؤى لا تقدر بثمن حول عملائه والصناعة بشكل عام. وستكون قادرة أيضًا على المقارنة بين المنافسين للاستمرار في البقاء في طليعة الصناعة المصرفية في المنطقة.
وقالت رانيا نيرهال ، نائب الرئيس التنفيذي الأول ، مسؤول تجربة العملاء وسلوك المشرق: "في المشرق ، نركز بشكل كامل على التركيز على العملاء في جميع أنحاء المؤسسة ، وهي استراتيجية سنقودها بالكامل من خلال تحولنا الرقمي". "توفر لنا Sprinklr منصة لمعرفة عملائنا حقًا عبر القنوات الرقمية. كان اختيار Sprinklr باعتباره جزءًا أساسيًا من إستراتيجيتنا للتحول الرقمي ومنصتنا الفردية لخدمة العملاء الرقمية والمشاركة والبحث أمرًا أساسيًا لهدفنا الأساسي: تعزيز تجربة الخدمات المصرفية للعملاء ".
وقال كريس وود ، نائب الرئيس الأول لشركة Sprinklr لمنطقة أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا: "نحن فخورون بدعم استراتيجية التحول الرقمي للمشرق ، وتزويد كل فرع من فروعه بمنصة واحدة للتعاون داخليًا وإضافة قيمة للعملاء". "نتطلع إلى الحفاظ على سمعة المشرق كبنك مبتكر من خلال الارتقاء باستراتيجية تجربة العملاء إلى آفاق جديدة."
حول Sprinklr
Sprinklr هو النظام الأساسي الموحد لجميع الوظائف التي تواجه العملاء ونسميها إدارة تجربة العملاء الموحدة (Unified-CXM) ويساعد الشركات على تقديم تجارب بشرية لكل عميل ، في كل مرة ، عبر أي قناة حديثة ، بمقياس كان مستحيلًا في السابق ويقع المقر الرئيسي لشركة Sprinklr في مدينة نيويورك مع أكثر من 2400 موظف على مستوى العالم ، وتعمل مع أكثر من 1000 من أكثر الشركات قيمة في العالم - العلامات التجارية العالمية مثل Microsoft و P&G و Samsung وأكثر من 50٪ من Fortune 100.
حول المشرق المشرق هو مؤسسة مالية رائدة ذات بصمة متوسعة في جميع أنحاء الشرق الأوسط ولديه مكاتب دولية في أوروبا وآسيا وأفريقيا والولايات المتحدة ، وحضور قوي في العواصم المالية في العالم.
وبصفته أقدم بنك في الإمارات العربية المتحدة ، يمكن إرجاع رحلته إلى بدايات متواضعة في عام 1967 ، تليها فترات من النمو السريع والتوسع الاستراتيجي وعلى مدار تاريخه، تميز المشرق عن نفسه من خلال ريادة المفاهيم الجديدة في السوق وإطلاق منتجات وخدمات فريدة.
ويميز المشرق نهجه المبتكر عن الآخرين ، كما أنه يواصل الفوز بالعديد من الجوائز والأوسمة في جميع المجالات بما في ذلك الخدمات المصرفية الرقمية ، وكان آخرها: المؤسسات المالية ، رائدة السوق من خلال مسح تمويل التجارة في الإمارات العربية المتحدة والشرق الأوسط ، أفضل بنك رقمي في الشرق الأوسط من جوائز يوروموني الإقليمية للتميز ، والبنك الرقمي للعملاء / الشركات الأكثر ابتكارًا في الإمارات العربية المتحدة وأفضل بنك في الإمارات العربية المتحدة من جوائز أفضل بنك في العالم من جلوبال فاينانس ، البنك الأكثر ابتكارًا في الشرق الأوسط من قبل EMEA Finance وغيرها الكثير.
