نقلة نوعية.. 7 مزايا للخدمات المصرفية الإلكترونية

ظهر استخدام المؤسسات المصرفية الإلكترونية في منتصف التسعينيات من القرن الماضي ، ظهرت الخدمات المصرفية بأعداد أكبر بسبب انخفاض تكاليف التشغيل أولاً ، في شكل معاملات أجهزة الصراف الآلي والهاتف وفي الآونة الأخيرة ، تحولت إلى الإنترنت كقناة جديدة بين العملاء والبنوك تعود بالفائدة على كليهما. 

والهدف الرئيسي من الخدمات المصرفية الإلكترونية هو تزويد العملاء بخدمات أسرع بكثير بتكلفة منخفضة وخلال السنوات العشرين الماضية ، اختار القطاع المصرفي طريقة جديدة للخدمات المصرفية تعتمد على تقدم تكنولوجيا المعلومات وبالإضافة إلى هؤلاء العملاء ، يتم تثبيت قدرات المعاملات والاتصالات بناءً على تقنية المعلومات.

وبدأ تقدم الخدمات المصرفية الإلكترونية باستخدام ماكينات الصرف الآلي ثم تطورت بعد ذلك إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت وسيتم إجراء ذلك في المستقبل عبر الهواتف المحمولة (التي تدعم تقنية WAP) ، ولا تزال الخدمات المصرفية عبر الإنترنت على أي حال هي الأفضل للمعاملات المالية.

○ أهمية التعامل المصرفي الإلكتروني توفر الخدمات المصرفية الإلكترونية العديد من المزايا للبنوك والعملاء وجعلت الخدمات المصرفية الإلكترونية الحياة أسهل بكثير وأصبحت الخدمات المصرفية أسرع بكثير لكل من العملاء والبنوك.

المزايا الرئيسية هي كما يلي.

توفر الوقت الذي يقضيه في البنوك توفر طرقًا للخدمات المصرفية الدولية. توفر خدمات مصرفية على مدار العام على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من أي مكان به اتصال بالإنترنت. توفر إدارة نقدية جيدة التنظيم لتحسين الإنترنت

توفر الراحة من حيث رأس المال والعمل والوقت وجميع الموارد اللازمة لإجراء معاملة.

من خلال الاستفادة من الخدمات المصرفية المتكاملة ، قد تتنافس البنوك في أسواق جديدة ، ويمكنها الحصول على عملاء جدد وزيادة حصتها في السوق.

توفر بعض الأمان والخصوصية للعملاء ، باستخدام أحدث تقنيات التشفير والأمان.

○ ما هي الخدمات المصرفية الإلكترونية؟

يعني تحويل الأموال الإلكتروني استخدام أنظمة الكمبيوتر لإجراء المعاملات المالية إلكترونيًا. يتم استخدام التحويل الإلكتروني للمدفوعات الإلكترونية والمعاملات التي يبدأها العميل حيث يدفع حامل البطاقة باستخدام بطاقة الائتمان أو الخصم.

أنواع المعاملات هي:، السحب ، الإيداع ، التحويل بين الحسابات ، الاستعلام ، المعاملات الإدارية التي تغطي المعاملات غير المالية بما في ذلك تغيير رقم التعريف الشخصي وتحتاج معاملات التحويل الإلكتروني للأموال إلى إذن ووسيلة لمطابقة البطاقة وحامل البطاقة وتتطلب معاملات تحويل الأموال الإلكتروني إرسال رقم التعريف الشخصي لحامل البطاقة عبر الإنترنت في شكل مشفر للتحقق من صحته من قبل جهة إصدار البطاقة ، وقد تتضمن المعلومات الأخرى عنوان حامل البطاقة أو أمان CVV2 القيمة المطبوعة على البطاقة.

ويتم تنشيط معاملات التحويل الإلكتروني للأموال أثناء الإجراءات المصرفية الإلكترونية ، والطرق المختلفة للخدمات المصرفية الإلكترونية هي:  الخدمات المصرفية عبر الإنترنت الخدمات المصرفية للرسائل القصيرة الهاتف المصرفي

المصرفية عبر الهاتف المحمول التفاعلية - التلفزيون المصرفي

ومن بين جميع الإجراءات المذكورة أعلاه ، تلعب الخدمات المصرفية عبر الإنترنت دورًا مهمًا وأقصى حد يستخدمه أصحاب الحسابات.

- الخدمات المصرفية عبر الإنترنت الخدمات المصرفية عبر الإنترنت تتيح للعملاء استخدام جميع الخدمات المصرفية من جهاز كمبيوتر مزود بخدمة الإنترنت ، ويمكن للعميل إجراء المعاملات المالية على موقع إلكتروني آمن يديره البنك. تقدم الخدمات المصرفية عبر الإنترنت ميزات مثل كشوف الحسابات المصرفية وتطبيقات القروض وتحويل الأموال ودفع الفواتير الإلكترونية وتجميع الحسابات مما يتيح للعملاء مراقبة جميع حساباتهم في مكان واحد.

- الهاتف المصرفي

الخدمات المصرفية عبر الهاتف هي خدمة تقدمها البنوك تتيح للعملاء إجراء المعاملات عبر الهاتف ، حيث تستخدم جميع أنظمة الخدمات المصرفية الهاتفية نظام الرد الآلي مع استجابة لوحة المفاتيح أو إمكانية التعرف على الصوت والأسئلة التي يطرحها ممثل مركز الاتصال وفي الخدمات المصرفية عبر الهاتف ، لا يستطيع coustomer السحب والإيداع النقدي ولكن يمكنه إجراء جميع المعاملات الأخرى.

وفي الغالب سيكون هناك ممثل رعاية coustomer الذي يتحدث إليه العملاء ، على الرغم من أن هذه الميزة غير مضمونة. يتم تدريب ممثلي الرعاية coustomer على القيام بما هو متاح في الفرع مثل طلبات دفتر الشيكات ، وتغيير العنوان ، واستبدال بطاقة الخصم.

- المصرفية عبر الرسائل القصيرة

الخدمات المصرفية عبر الرسائل النصية القصيرة هي خدمة تتيح للبنوك القيام بخدمات مصرفية مختارة من مستخدمي الهاتف المتحرك من خلال رسائل SMS ، وتحتوي الخدمات المصرفية عبر الرسائل النصية القصيرة على رسائل دفع وسحب ، ويتم إرسال رسائل دفع من قبل البنوك لتنبيه موظفي البريد الإلكتروني بالعروض الجديدة ، والرسائل التسويقية ، والتنبيهات بالأحداث يحدث في حساب coustomers مثل كمية كبيرة من عمليات السحب من أجهزة الصراف الآلي أو بطاقة الائتمان وما إلى ذلك.

رسائل السحب هي تلك التي يتم إرسالها من قبل coustomer إلى البنك للحصول على بعض المعلومات أو لإجراء معاملة في حسابهم. تشمل الأمثلة الاستعلام عن رصيد الحساب ، وطلب أسعار الصرف الحالية والعروض الجديدة التي تم إطلاقها.

- التفاعلية - التلفزيون المصرفي

التلفزيون التفاعلي هو خدمة تتيح للمستخدمين التفاعل مع محتوى التلفزيون أثناء مشاهدته ، ويسمى أيضًا بـ iTV أو idTV ، إذا اشترك coustomer في خدمة تلفزيون الكابل ، فبعض التسهيلات المصرفية مثل الاستعلام عن الرصيد وتحويل الأموال بين الحسابات ودفع الفواتير يتم توفيرها على طول الطريق من خلال التلفزيون ، وقد جربت معظم البنوك الكبرى في المملكة المتحدة الخدمات المصرفية من خلال شركات تلفزيون الكابل والأقمار الصناعية.

○ ذوي الاحتياجات الخاصة

يجد الأشخاص الذين يعانون من إعاقات جسدية الذين يستخدمون الخدمات المصرفية عبر الهاتف صعوبة في الإمساك بالأزرار وتنشيطها ، حيث لا يمكن للأشخاص ذوي الإعاقة الجسدية التحكم في اليدين والذراعين بشكل صحيح ، وبالتالي يصعب استخدام الماوس بشكل فعال ، لذا فإن استخدام موقع الويب المصرفي يصبح مشكلة.

○ ضعاف السمع

يحتاج الأشخاص الذين يعانون من إعاقات سمعية إلى تمثيل مرئي للمعلومات السمعية الموجودة في موقع الويب المصرفي ومع زيادة استخدام الوسائط المتعددة ، على سبيل المثال تدفق الفيديو ، يجب على العاملين في البنوك الحرص على أن يفهمها الأشخاص الذين يعانون من مشاكل في السمع.