تقرير: المدفوعات الإلكترونية الفاشلة تؤثر سلبًا على رضا العملاء

في الوقت الذي يبحث فيه المستهلكون عن تجربة دفع سلسة ، يشير تقرير Accuity إلى أن المدفوعات الفاشلة تؤثر سلبًا على رضا العملاء. 

ووفقًا للتقرير ، قال 48٪ من المشاركين في الاستطلاع إن الدفعات الفاشلة كان لها بعض التأثير على خدمة العملاء وتجربتهم ، بينما أبلغ 37٪ عن تأثير شديد ، وقال 15٪ إنه ليس لها أي تأثير.

وإلى جانب التأثير على تجربة العملاء ، أشار المشاركون أيضًا إلى أن فشل المدفوعات أعاق سير عمل موظفيهم وتسبب في خسائر للعملاء. 

وأفاد ما يقرب من 60 ٪ من المستجيبين أن بعضًا أو تأثيرًا شديدًا على قدرتهم على الاحتفاظ بالعملاء. 

ومن بين المنظمات التي أبلغت عن أكثر من 20000 دفعة فاشلة يوميًا ، قال 80٪ إنهم فقدوا عملاء نتيجة لذلك وبالإضافة إلى ذلك ، قالت أكثر من نصف المنظمات (55٪) إن المدفوعات الفاشلة أو المعطلة كان لها بعض التأثير على عبء العمل على موظفيها وقال حوالي 30٪ منهم إن لديهم تأثيرًا شديدًا.

ويقدم بحث Accuity بعض الأفكار حول سبب تخلي العملاء عن شركات الخدمات المالية ، مرددًا اتجاهاً أوسع يتمثل في عدم رضا المستهلكين عن مقدمي خدمات الدفع. 

ووفقًا لتقرير Accenture الصادر في ديسمبر 2020 ، انخفضت النسبة المئوية للمستهلكين الذين قالوا إنهم يثقون في منصات الدفع عبر الإنترنت لرعاية رفاههم المالي من 23٪ في 2018 إلى 17٪ في 2020.