فاتورة الكهرباء غالية؟.. 5 حالات تتيح لك طلب مراجعة الحساب
يتفاجأ بعض المواطنين بارتفاع قيمة فاتورة الكهرباء الشهرية مقارنة بالفواتير السابقة، رغم عدم حدوث تغيير ملحوظ في معدلات الاستهلاك داخل المنزل، ما يثير تساؤلات بشأن دقة قراءة العداد وصحة المبالغ المطلوب سدادها.
ويتيح جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك تقديم شكاوى بشأن عدد من المشكلات المرتبطة بالفواتير وعدادات الكهرباء، من بينها الارتفاع الكبير في قيمة الفاتورة، وعدم انتظام قراءة العداد، ووجود أعطال فنية قد تؤثر في تسجيل الاستهلاك.
5 حالات تستدعي مراجعة فاتورة الكهرباء
يمكن للمشترك التقدم بشكوى لمراجعة حساب استهلاك الكهرباء في عدد من الحالات، وفقًا لأنواع الشكاوى الواردة في النموذج الرسمي للجهاز، وتشمل:
1- ارتفاع قيمة فاتورة الكهرباء بشكل كبير
إذا لاحظ المواطن ارتفاعًا غير معتاد في قيمة الفاتورة مقارنة بمعدلات استهلاكه السابقة، يمكنه تقديم شكوى لطلب مراجعة الحساب والتحقق من صحة المبلغ المستحق، مع توضيح أسباب الاعتراض وإرفاق المستندات الداعمة.
2- عدم انتظام قراءة عداد الكهرباء
في حالة الشك في دقة قراءة العداد أو عدم انتظام تسجيل الاستهلاك، يستطيع المشترك التواصل مع شركة توزيع الكهرباء التابع لها، لطلب التحقق من القراءة المسجلة ومراجعة بيانات الاستهلاك.
3- وجود أعطال فنية في عداد الكهرباء
إذا اشتبه المواطن في وجود عطل فني بالعداد يؤثر في تسجيل الاستهلاك، يمكنه تقديم شكوى لطلب فحص العداد من خلال الجهة المختصة، وتحديد ما إذا كان العطل قد أثر في حساب قيمة الفاتورة.
4- عدم انتظام إرسال فواتير الكهرباء الشهرية
يحق للمشترك تقديم شكوى بشأن عدم انتظام إرسال الفواتير الشهرية، خاصة إذا تسبب ذلك في صعوبة متابعة الاستهلاك أو مراجعة المبالغ المستحقة عن الفترات المختلفة.
5- وجود مشكلة أخرى في حساب الاستهلاك
يمكن للمواطن تقديم شكوى بشأن أي مشكلة أخرى مرتبطة بحساب استهلاك الكهرباء، مع شرح تفاصيلها وتقديم بيانات المشترك والمستندات المتاحة، حتى تتمكن الجهة المختصة من دراسة الحالة وتحديد الإجراء المناسب.
تقديم الشكوى لا يعني بالضرورة ثبوت وجود خطأ في الفاتورة أو الموافقة على تعديل قيمتها، إذ تخضع الشكوى للفحص والمراجعة من الجهة المختصة.
كيف تقدم شكوى لمراجعة فاتورة الكهرباء؟
يمكن للمواطن البدء بتقديم شكوى إلى شركة توزيع الكهرباء التابع لها، مع توضيح أسباب الاعتراض على الفاتورة وإرفاق المستندات التي تدعم طلبه، مثل صور الفواتير محل الاعتراض وإيصالات السداد، إذا كانت ذات صلة بالمشكلة.
وفي حالة عدم حل المشكلة لدى شركة الكهرباء، يمكن تصعيد الشكوى إلى جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك، وفقًا للإجراءات المعلنة على الموقع الرسمي للجهاز.
ويشترط الجهاز، عند تقديم الشكوى إليه، أن يكون المواطن قد تقدم أولًا بشكوى إلى شركة الكهرباء المختصة ولم تُحل المشكلة، مع إرفاق صورة من الشكوى السابقة ورد الشركة عليها، إلى جانب المستندات المطلوبة بحسب طبيعة الحالة.
