لحماية أموالك.. أسباب احتجاز البطاقات البنكية في ماكينات الـ ATM وخطوات استرجاعها
تتعرض الفئات المتعاملة مع القطاع المصرفي لمواقف مفاجئة أثناء استخدام ماكينات الصراف الآلي ATM، يُعد أبرزها سحب البطاقة البنكية واحتجازها داخل الماكينة.
وينتج هذا التصرف التلقائي من الماكينات بناءً على برمجيات أمان مشددة لحماية حسابات العملاء من محاولات الاختراق أو الاستخدام غير المصرح به، وتختلف إجراءات التعامل مع الواقعة بحسب ملكية الماكينة والبنك المُصدر للبطاقة.
أخطاء شائعة تسبب احتجاز البطاقة داخل الـ ATM
تتعدد الأسباب التي تدفع ماكينات الصراف الآلي ATM إلى احتجاز الكارت البنكي، وتتلخص أبرز الأخطاء الشائعة في النقاط التالية:
إدخال الرقم السري بشكل خاطئ:
إدخال الرقم السري بطريقة خاطئة لـ 3 مرات متتالية، ما يُفعل نظام الحماية التلقائي بالماكينة.
التأخر في سحب البطاقة:
ترك البطاقة في الفتحة المخصصة لفترة تتجاوز المهلة المحددة بعد انتهاء العملية المالية.
مشاكل الصلاحية والتلف:
استخدام بطاقة منتهية الصلاحية أو بها تلف ظاهر في الشريحة الذكية أو الشريط المغناطيسي.
تحذيرات وإرشادات وقائية عند التعامل مع الماكينات
تُهيب البنوك بعملائها اتباع مجموعة من القواعد الأساسية لضمان سلامة المعاملات المالية ومنع سحب البطاقات:
التأكد التام من صحة الرقم السري قبل إدخاله، وتجنب المحاولات العشوائية.
الانتباه للشاشة وسحب البطاقة فور خروجها دون تأخير.
فحص تاريخ صلاحية البطاقة المكتوب على الواجهة قبل التوجه للماكينة.
التفضيل الميداني لاستخدام ماكينات الصراف الآلي ATM التابعة للبنك المُصدر للبطاقة لتسهيل أي إجراءات طارئة.
خطوات استرجاع البطاقات البنكية فور سحبها
تعتمد آلية استعادة الكارت على طبيعة البنك التابعة له ماكينة الصراف الآلي ATM التي شهدت الواقعة:
1. في حال كانت الماكينة تابعة لنفس البنك المُصدر للبطاقة:
الإبلاغ الفوري:
الاتصال بخدمة عملاء البنك فورًا وتسجيل بلاغ يتضمن (وقت السحب، وعنوان الماكينة، ورقمها إن وجد).
استلام البطاقة:
التوجه إلى الفرع التابع له الماكينة في اليوم التالي لمراجعة البيانات الشخصية واستلام البطاقة.
2. في حال كانت الماكينة تابعة لبنك آخر:
التواصل مع بنكك:
إبلاغ خدمة عملاء البنك المُصدر لبطاقتك بالواقعة (وليس البنك المالك للماكينة).
مدة الاسترجاع:
تتم عملية تسليم البطاقة بين البنكين خلال فترة تستغرق من 3 إلى 7 أيام عمل.
استخراج بدل فاقد:
في حال عدم الرغبة في الانتظار، يمكن طلب إيقاف البطاقة المحتجزة نهائيًا وتقديم طلب إصدار بطاقة بديلة تستغرق مدة استخراجها من 2 إلى 5 أيام عمل.
