CIB يعزز تجربة العملاء عبر نظام متطور لتلقي الشكاوى ومتابعتها
يواصل البنك التجاري الدولي CIB تطوير خدماته المصرفية بما يواكب تطلعات العملاء ويعزز مستوى رضاهم، من خلال توفير قنوات فعالة وسهلة لتقديم الشكاوى والمقترحات داخل شبكة فروعه المنتشرة في مختلف أنحاء الجمهورية.
وأكد البنك أن العملاء يمكنهم التوجه إلى أي فرع من فروع البنك وتقديم شكواهم بكل سهولة عبر نموذج مخصص لهذا الغرض، تم تصميمه لضمان تسجيل كافة التفاصيل المتعلقة بالمشكلة أو الطلب بشكل دقيق ومنظم.
آلية واضحة لضمان سرعة الاستجابة
وأوضح البنك أن عملية تقديم الشكوى تتضمن إصدار رقم مرجعي خاص بكل طلب، يتم إرساله إلى العميل عبر رسالة نصية أو من خلال وسائل التواصل المعتمدة، بما يتيح له متابعة حالة الشكوى ومعرفة تطوراتها أولاً بأول بكل شفافية.
وأشار إلى أن هذه الآلية تهدف إلى تعزيز الثقة بين البنك والعملاء، من خلال توفير نظام متابعة واضح يضمن عدم فقدان أي طلب أو تأخير التعامل معه، فضلاً عن تمكين العميل من الاستفسار عن موقف الشكوى في أي وقت.
وأكد البنك أن فرق خدمة العملاء المختصة تتولى مراجعة الشكاوى الواردة والتواصل المباشر مع العملاء عند الحاجة للحصول على معلومات إضافية أو إبلاغهم بالإجراءات المتخذة لحل المشكلة.
وأضاف أن البنك يحرص على متابعة جميع الشكاوى حتى الانتهاء من معالجتها بشكل كامل، بما يضمن تقديم حلول فعالة وسريعة وتحقيق أعلى مستويات الجودة في الخدمات المصرفية المقدمة، وذلك في إطار استراتيجية البنك الرامية إلى تحسين تجربة العملاء وتطوير منظومة خدمة ما بعد البيع بشكل مستمر.
