طريقه الحصول على نسخة من التقرير الائتماني والاعتراض علي محتوى التقرير
يمكن لعملاء الائتمان التقدم للبنوك التي يتعامل معها ائتمانيا وطلب الحصول علي تقرير (استعلام ذاتي) واستيفاء النموذج الخاص بذلك ودفع الرسوم الخاصة باستخراج التقرير ويكون تقرير الاستعلام الذاتي صالح لمدة خمسة عشر (15) يوم من تاريخ استخراجه.
أما عن الشكاوى فيمكن تقديم الشكوى من خلال البنك بعد استخراج تقرير الاستعلام الذاتي (وبدون الحاجة الي وسيط) وذلك عن طريق البنوك مباشرة تسهيلا علي العملاء ويتم رفع الشكوى عن طريق النظام المميكن للشكاوى من خلال البنوك.
ويتم ملء الجزء الخاص بالشكاوى بنموذج الاستعلام الذاتي وارفاق صورة بطاقة الرقم القومي و ارفاق صورة المخالصات أو الأوراق التي تثبت صحة الشكوى.
وفي حالة الشكاوى علي التقرير الائتماني للشركات ، يتم ارفاق صورة السجل التجاري أو البطاقة الضريبية وصور المخالصات التي تثبت صحة الشكوى وأيضا وإرفاق خطاب تفويض بختم صحة توقيع من ممثل الشركة . ويقوم البنك برفع الشكوى علي النظام المميكن وارسال صور المستندات الي الشركة المصرية للاستعلام الائتماني.
وطبقا لقواعد البنك المركزي المصري ، فإن مدة الشكوى خمسة عشر (15) يوم عمل لبحث الشكوى لدى البنك المقر بالمعلومات و التأكد من صحة المعلومات وتعديلها من خلال البنكاذا استلزم الأمر وعشرة (10) أيام عمل لدى الشركة المصرية للاستعلام الائتماني لفحصها و تسجيلها بإجمالي خمسة وعشرين (25) يوم عمل من تاريخ تقديم الشكوى.
